Kepuasan pelanggan merupakan faktor utama dalam dunia bisnis. Dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, sebuah perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang maksimal. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui berbagai teknik, seperti survey. Data yang diperoleh dari analisa ini dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area yang p